ERP和CRM的关系中小企业如何处理

杭州明象科技有限公司, 仓管家
客户关系管理与erp软件在各自的发展趋势上连续不断互相渗透,两者之间的重复部分愈来愈多,且呈现出集成化的发展趋势,将两者之间融合起来,将大幅提升管理决策的信息量,使管理决策更加及时性确切。通过比较研究,可以在以下三个层面构建客户关系管理与erp软件的集成化。
1.客户信息化管理客户关系管理与erp软件都需要运用客户基本资料开展业务、做好管理决策,因而两者之间必须首先紧紧围绕客户信息化管理做好融合。客户关系管理的客户管理了系统软件和数据统计分析管理子系统都将为erp软件系统软件提供信息内容支持和管理职责。erp软件则依靠客户关系管理先进而详细的的客户信息化管理功能,不仅能够节省生产链上的成本,还能提升企业的管理水准和生产率。提升提升生产制造系统、物流供应系统软件的响应速度和质量,提升财务管理系统和人力资源的配套辅助系统软件。客户的需求取决于了公司的生产,erp软件与客户关系管理系统软件中都要用到客户和产品的一些基本资料、产品的BOM表、产品的客户化配霄和报价以及客户同公司的交往史等信息内容。因而,应对公司的产晶和客户资源做好总体规划,同时灵活运用公司现有的erp软件以及客户关系管理资源构建共享资源。
2.业务流程管理客户关系管理的业务实际操作管理主要集中在市场销售、营销和客户服务与支持三大层面,在工作流程上与erp软件融合的重点是,如何提供并管理与生产加工、物流供应系统软件的相互连接。核心处理原则是紧紧围绕公司业务信息内容的交流和共享,提升公司整体的能力。在营销、市场销售、客户服务与支持层面,erp软件应当逐步实现对客户关系管理相关业务实际操作功能的规范化管理;在生产加工、设计产品、订单管理系统、仓储配送等层面,客户关系管理应逐步实现依靠erp软件系统软件的相应功能完成工作。客户关系管理与erp软件系统软件中都有工作流管理,实际上两者之间的工作方式是一样的。协同商务平台允许公司通过协调、集成化和自动化技术关键商业服务流程使协同再进一步。
3.数据统计分析管理与商务智能客户关系管理系统软件构建了公司业务信息内容的全面收集、传递、交流和使用,所采用的数据仓库和企业级MIS系统软件将保证公司业务信息化管理以最高效率、最佳质量做好。erp软件应当逐步把自己的信息的传递和交流的功能转移到客户关系管理系统软件中,根据客户关系管理系统软件做好信息化管理和资源配置。客户关系管理提供的详细的商业服务决策分析智能,集成化了erp软件系统软件内应用相对较少的OLAP等管理决策支持功能,因而erp软件系统软件的辅助管理决策应完全交由客户关系管理的商务智能来完成。
在客户关系管理和erp软件中都使用了数据库、数据挖掘和OLAP等技术应用对数据做好分析处理,从而实现商务智能和管理决策支持。它们所使用的技术应用相差不大,就是数据对象各有不同。因而,将两者之间融合起来,将大幅提升管理决策的信息量,使管理决策更加及时性确切。客户关系管理系统软件与erp软件系统软件的很多使用人都需要查询对方系统软件的一般信息内容。因而,在两个系统软件之间构建畅通的数据通道,构建数据共享,将减少重复录入,提高工作效率。客户关系管理与erp软件通过融合,构建互相支持、相互依存的数据信息的传递关系。
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